Esta política explica como a SyncPetz trata dados pessoais: os de quem visita syncpetz.com.br, os de quem contrata o sistema e os dos tutores e pets cadastrados pelos nossos clientes. Ela segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
1. Quem somos
A SyncPetz é a responsável pela plataforma descrita nesta política, operada no domínio syncpetz.com.br e no aplicativo web de mesma marca.
Para qualquer assunto de privacidade — dúvida, solicitação de direitos ou incidente — fale por contato@syncpetz.com.br. Esse é o canal oficial e respondemos por ele em até 15 dias.
2. Os dois papéis da SyncPetz
Esta é a parte mais importante do documento, porque define quem responde pelo quê.
- Somos controladores dos dados de quem visita o site, pede demonstração, fala com a gente no WhatsApp ou contrata o sistema. Aqui nós decidimos as finalidades.
- Somos operadores dos dados que o cliente cadastra dentro do sistema — tutores, pets, atendimentos, histórico. Esses dados são do cliente, que é o controlador. Nós apenas processamos em nome dele, conforme suas instruções.
Na prática: se você é tutor e quer saber por que seu pet shop tem seus dados, ou quer excluí-los, fale com o pet shop. Não podemos apagar dados de uma base que não é nossa — só o cliente pode determinar isso. Podemos, e vamos, apoiá-lo tecnicamente.
3. Dados que tratamos
3.1 Visitante do site
- Dados de navegação: páginas vistas, origem da visita, tipo de dispositivo, cidade aproximada.
- Se você iniciar conversa no WhatsApp: nome do perfil, telefone e o conteúdo das mensagens.
3.2 Cliente (quem contrata)
- Nome, e-mail, telefone e dados do negócio.
- Credenciais de acesso — a senha é armazenada cifrada e não é legível por nós.
- Registros de acesso e de uso do sistema.
3.3 Dados que o cliente insere (tutores e pets)
- Tutor: nome, telefone, endereço quando há transporte, histórico de atendimentos e pagamentos.
- Pet: nome, espécie, raça, porte, pelagem, observações de comportamento e saúde, fotos.
- Mensagens trocadas com o tutor pelo WhatsApp, incluindo áudios e sua transcrição.
4. Para que usamos
- Fornecer o sistema: agenda, ficha do pet, cobrança, Clubinho, relatórios.
- Enviar confirmações, lembretes e avisos ao tutor pelo WhatsApp, quando o cliente ativa.
- Dar suporte, responder solicitações e resolver problemas técnicos.
- Medir o uso do site para melhorá-lo.
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
- Prevenir fraude e abuso.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Bases legais
- Execução de contrato (art. 7º, V) — operar o sistema para o cliente.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraude, melhoria do produto.
- Consentimento (art. 7º, I) — cookies de medição e comunicações de marketing.
- Obrigação legal (art. 7º, II) — guarda de registros exigida em lei.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para o sistema funcionar, com fornecedores que tratam dados por nossa conta e estão obrigados contratualmente a protegê-los:
| Fornecedor | Para quê | Onde processa |
|---|---|---|
| Supabase | Banco de dados, autenticação e arquivos | Estados Unidos |
| Cloudflare | Hospedagem, CDN e proteção do site e do app | Global |
| uazapi | Envio e recebimento de mensagens no WhatsApp | Brasil |
| Meta (WhatsApp Business) | Canal oficial de mensagens, quando habilitado | Global |
| OpenAI | Transcrição de áudios recebidos no WhatsApp | Estados Unidos |
| Google Analytics | Medição de uso do site institucional | Global |
| Apify | Coleta de avaliações públicas do Google do seu negócio | Global |
Também podemos compartilhar dados por ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e com contadores e advogados sob dever de sigilo.
7. Mensagens no WhatsApp
Quando o cliente ativa as automações, o sistema envia mensagens ao tutor em nome dele — confirmação, lembrete, aviso de chegada, pedido de avaliação. Quem decide enviar é o cliente, e é dele a responsabilidade de ter base legal para contatar aquele tutor.
Áudios recebidos podem ser transcritos automaticamente para que o atendimento funcione. A transcrição é feita por fornecedor (ver §6) e fica vinculada à conversa.
8. Cookies e medição
O site usa o Google Analytics para entender quantas pessoas chegam, por onde e o que fazem. Não usamos cookies de publicidade. Você pode bloquear cookies no navegador; o site continua funcionando.
9. Por quanto tempo guardamos
- Dados do cliente: enquanto durar o contrato.
- Dados inseridos pelo cliente: enquanto ele mantiver a conta. Encerrado o contrato, ficam disponíveis para exportação por prazo combinado e depois são eliminados.
- Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Dados fiscais: pelo prazo da legislação aplicável.
10. Segurança
- Tráfego cifrado por HTTPS/TLS em todo o site e no app.
- Senhas armazenadas com hash — ninguém na SyncPetz consegue lê-las.
- Isolamento por clínica: cada cliente enxerga somente os próprios dados.
- Acesso interno restrito e registrado.
- Backups periódicos da base.
Nenhum sistema é infalível. Em caso de incidente com risco relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos da LGPD.
11. Seus direitos
A LGPD (art. 18) garante a você: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento.
Solicite por contato@syncpetz.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados cadastrados por um pet shop, vamos encaminhá-lo ao controlador — ver §2.
12. Transferência internacional
Parte dos fornecedores da §6 processa dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e em cláusulas contratuais de proteção firmadas com cada fornecedor.
13. Alterações e contato
Podemos atualizar esta política. Mudança relevante será avisada pelo site ou por e-mail, e a data de vigência no topo é sempre a da versão atual.
Dúvidas: contato@syncpetz.com.br.